Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Con la finalidad de garantizar la seguridad y calidad de los productos, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía; esto nos permite asegurar que el producto que recibes solo es manipulado por nuestro equipo y bajo los mejores estándares de calidad.
Al ser productos de cuidado personal, no se aceptan devoluciones ni cambios por variaciones de tonalidad.
Artículos defectuosos o incorrectos
Cualquier artículo defectuoso o que no corresponda a tu orden de compra debe reportarse de inmediato vía WhatsApp al +52 33 5105 8700 o al correo contacto@teiacosmeticos.com.
Es importante hacer tu reporte dentro de los primeros 5 días de haber recibido el artículo, con la siguiente información:
- Número de compra
- Producto
- Motivo de la devolución
Reembolsos
Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido. Una vez aprobada la devolución, Teia realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
Envíos
Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana de forma gratuita y sin mínimo de compra. Trabajamos con distintas paqueterías, normalmente DHL y FedEx, con un tiempo de entrega estándar aproximado de 3 a 10 días hábiles.
Tiempo de envío
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 10 días hábiles totales, en lo que se preparan tus productos, se prepara tu paquete y llega a ti. Una vez que sale de nuestras oficinas, te llega un correo de confirmación de envío con número de guía para que puedas darle seguimiento.
Procuramos enviar tu paquete al día siguiente de tu compra; sin embargo, puede variar dependiendo de la producción y los días festivos. Por favor toma en consideración que las paqueterías pueden presentar retrasos ajenos a TEIA Cosméticos; haremos todo lo posible para que recibas tus productos a tiempo.
¿Qué pasa si no pude recibir el pedido y se regresó a TEIA?
Las paqueterías hacen 3 intentos de entrega. Cuando el primer intento no es exitoso, nos contactaremos contigo para revisar referencias o incluso pedir que el paquete llegue a una sucursal de paquetería. En caso de no recibirlo, el paquete se regresará a TEIA; si quieres que lo volvamos a enviar, se tendría que hacer el pago de un segundo envío.
Retrasos o pérdida de paquetes
Con gusto puedes contactarnos para ayudarte en la comunicación con la paquetería y garantizar la entrega del producto lo más pronto posible. Considera que, en caso de retrasos, puede tomar hasta 3 días que el paquete salga nuevamente a la ruta.
En caso de pérdida del paquete por parte de la paquetería, levantaremos un reporte para hacer el proceso correspondiente y confirmar el extravío; posteriormente te enviaremos la reposición de tu paquete.
Recuerda que trabajamos en conjunto con las paqueterías para darte el mejor servicio posible. Hay situaciones de envío externas a TEIA Cosméticos; sin embargo, mantendremos comunicación constante contigo para llegar a las resoluciones necesarias.
Si aún tienes dudas, puedes contactarnos vía WhatsApp al +52 33 5105 8700 o al correo contacto@teiacosmeticos.com, en horario de atención de 10:00 AM a 6:00 PM, de lunes a viernes.