Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones:
Con la finalidad de garantizar la seguridad y calidad de los productos, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía, esto nos permite asegurar que el producto que recibes solo es manipulado por nuestro equipo y bajo los mejores estándares de calidad.
Al ser productos de cuidado personal no se aceptan devoluciones ni cambios por variaciones de tonalidad.
Artículos defectuosos o incorrectos:
Cualquier artículo defectuoso o que no corresponda a tu orden de compra, reportarlo inmediatamente vía Whatsapp al +5213325977322 o al correo contacto@teiacosmeticos.com
Es importante hacer tu reporte dentro de los primeros 5 días de haber recibido el artículo, con la siguiente información:
*Número de compra
*Producto
*Motivo de la devolución
Reembolsos:
Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido. Una vez aprobada la devolución, Teia realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
Envíos:
Los envíos se llevan a cabo dentro de la República Mexicana por la compañía Fedex, con un costo de $90 pesos y en compras de $1,200 el envío es gratis, el envío es estándar con una duración de envío aproximada de 5 a 10 días por parte de la compañía de Fedex.
Express, este tipo de envío lo puedes cotizar directamente con nosotros y pagar la diferencia correspondiente, tomando en cuenta que no se hacen envíos con entrega al día siguiente, sin embargo si se puede reducir la entrega incluso a 2 o 3 días a partir de tu compra.
Tiempo de envío:
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 10 días hábiles totales en lo que se preparan tus productos, se prepara tu paquete y llega a ti, una vez que sale de nuestras oficinas te llega un correo de confirmación de envío con número de guía para que puedas darle seguimiento.
Procuramos enviar tu paquete al día siguiente de tu compra, sin embargo puede variar dependiendo de la producción y días festivos, por favor toma a consideración que Fedex puede presentar retrasos ajenos a TEIA Cosméticos, sin embargo haremos todo lo posible para que recibas tus productos a tiempo.
¿Qué pasa si no pude recibir el pedido y se regreso a TEIA?
Las paqueterías hacen 3 intentos de entrega, cuando el primer intento no fue exitoso, nosotros nos contactaremos contigo para revisar referencias o incluso pedir que el paquete llegue a una sucursal de paquetería, en caso de no recibirlo el paquete se regresará a TEIA, si quieres que lo volvamos a enviar, se tendría que hacer el pago de un segundo envío.
Retrasos o pérdida de paquetes:
Con gusto puedes contactarnos para ayudarte en la comunicación con Fedex y garantizar la entrega del producto lo más pronto posible, considera que en caso de retrasos puede tomar hasta 3 días que Fedex saque el paquete nuevamente a la ruta.
En caso de pérdida del paquete por parte de la compañía de Fedex, meteremos un reporte para hacer el proceso correspondiente y confirmar el extravío, posteriormente te enviaremos la reposición de tu paquete.
Recuerda que trabajamos en conjunto con Fedex para darte el mejor servicio posible, hay situaciones de envío que son externas a Teia Cosméticos, sin embargo mantendremos la comunicación constante contigo para llegar a las resoluciones necesarias.
Si aún tienes dudas, puedes contactarnos vía Whatsapp al +5213325977322 o al correo contacto@teiacosmeticos.com, horario de atención de 9:00 AM a 5:00 PM, de Lunes a Viernes.