Preguntas frecuentes

Sí, en Teia realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

No, en Teia solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

Si ya realizaste tu compra y has recibido un correo de confirmación, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles.

No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

• Peso y dimensiones del producto.
• Distancia entre el lugar de envío y el de entrega.
• Paquetería que realiza el envío.

El costo del envio es de $130 a cualquier parte de la República. En ocasiones tenemos promociones de envíos gratis.

Al agregar uno o más productos a tu carrito de compras, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta factores como el origen, el peso y las dimensiones de cada producto, así como el destino de entrega.

En Teia siempre intentaremos enviar todos tus productos en un mismo paquete; sin embargo, esto no siempre es posible. Por esta razón, el costo de envío puede aumentar aunque la dirección de entrega sea la misma para todos tus productos, pues sus dimensiones o el origen distinto pueden requerir envíos separados.

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la empresa de envíos; identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo.

Recuerda que si realizaste tu pago con PayPal, tarjeta de crédito o débito, deposito en OXXO o deposito bancario, cualquier persona que cuente con una identificación oficial puede recibir tu pedido.

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.

¡Claro! En Teia te ofrecemos 5 días hábiles para hacer la devolución de tu producto completamente gratis.

Recuerda que:

• La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.
• Si tienes alguna duda antes de realizar tu compra, envía un correo a contacto@teiacosmeticos.com. En breve, uno de nuestros asesores te enviará la información que necesitas.

Si tu producto es vendido y enviado por Teia, al solicitar la garantía será necesario demostrar el defecto del producto y retornarlo para validación.

Ten en cuenta que, de ser necesario, se solicitarán fotos y una descripción detallada del defecto que presenta tu producto.

Una vez que el producto devuelto arribe a nuestro almacén, debes esperar máximo 3 días hábiles mientras realizamos un control de calidad para evaluar las fallas que presenta.

Si tu garantía puede ser aplicada, el tiempo aproximado para dar una solución es de 20 días hábiles.

Claro que sí. Escríbenos por WhatsApp y nuestra asesora especializada en belleza te brindará, de manera totalmente gratuita, recomendaciones personalizadas para encontrar los productos que mejor se adapten a tu tipo de piel y a tus necesidades.

Puedes adquirir nuestros productos:

• Directamente en nuestra tienda en línea.
• En Amazon MX.
• En Mercado Libre.
• En tiendas Liverpool de Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Monterrey y Puebla.
• A través de liverpool.com.mx, con envíos a toda la república.

Al elegir TEIA, no solo inviertes en productos de alta calidad y libres de ingredientes dañinos, sino que también respaldas un proyecto 100 % mexicano y fomentas el crecimiento de las emprendedoras de nuestro país.

Sí. Todos los ingredientes que utilizamos en nuestras fórmulas son biodegradables y respetuosos con el medio ambiente.

Así es. Ninguno de nuestros productos contiene componentes de origen animal.

Formulamos con la mayor proporción posible de ingredientes de origen natural. En algunos productos, añadimos ingredientes sintéticos —como vitaminas o conservadores seguros aprobados en la industria alimentaria— para garantizar la eficacia, la seguridad y la estabilidad de la fórmula.

En TEIA Cosméticos aseguramos que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad y seguridad mediante una batería de ensayos realizados en laboratorios acreditados:

• Pruebas de compatibilidad dérmica: Evaluamos la tolerancia de la piel a la fórmula para descartar reacciones adversas.
• Pruebas de irritación dérmica primaria: Determinamos el potencial irritante de nuestros productos en contacto inmediato con la piel.
• Pruebas microbiológicas: Verificamos la ausencia de microorganismos dañinos y la eficacia de los conservadores en la fórmula.
• Pruebas de estabilidad acelerada: Exponemos las fórmulas a condiciones extremas de temperatura y humedad para garantizar su integridad a lo largo del tiempo.
• Pruebas de anaquel: Monitoreamos el comportamiento del producto en condiciones reales de almacenamiento, evaluando color, olor, textura y funcionalidad.
• Análisis de compatibilidad de ingredientes: Confirmamos que todos los componentes interactúen de manera estable y segura entre sí.
• Pruebas de FPS in vitro (para productos con protección solar): Medimos el factor de protección solar mediante métodos validados, asegurando su eficacia.

Todos estos ensayos se realizan cumpliendo la normatividad nacional e internacional vigente, para que disfrutes de cosméticos efectivos y 100 % seguros.